הופעות וירטואליות ראשוניות בעסקים, שנותחו על ידי אנדרו ברודסקי והיילי בלונדן באמצעות 124 מחקרים, יכולים להשפיע עמוקות על תפיסות מקצועיות ארוכות טווח. המחקר שלהם מדגיש את המשמעות של תקשורת מקוונת יעילה בעיצוב השקפות על יכולת וחביבות במקום העבודה.
המחקר מספק טיפים ליצירת רושם ראשוני חיובי על עמיתים לעבודה, לקוחות ולקוחות, החל ממיילים ועד לפגישות זום.
הרושם הראשוני הוא לרוב מתמשך ויכול להשפיע באופן משמעותי על קריירה מקצועית בדרכים בלתי צפויות. בימינו, מכיוון שאינטראקציות עסקיות ראשוניות מתרחשות לעתים קרובות באינטרנט – כגון באמצעות היכרות בדוא"ל, הודעת טקסט או ועידה טלפונית של זום – אנשים רבים יוצרים את הרושם הראשוני שלהם דרך הערוצים הדיגיטליים הללו.
אנדרו ברודסקי, עוזר פרופסור לניהול בטקסס מקומבס, עם היילי בלונדן מהאוניברסיטה האמריקאית, ערך לאחרונה סקירת ספרות של 124 מחקרים על רשמים וירטואליים וכיצד אנשים יוצרים אותם. הוא מציע שפע של הצעות מבוססות מחקר כיצד להעמיד את כף הרגל הדיגיטלית הטובה ביותר קדימה.
הנושא הוא חלק מתחומי העניין הגדולים יותר של ברודסקי המתמקדים בשימוש ותקשורת טכנולוגית מבוססת עבודה אישית, עם עניין מיוחד בתקשורת וירטואלית במקום העבודה.
מדוע הופעות וירטואליות חשובות במקום העבודה?
הופעות יכולות להיות ממש דביקות. כאשר אתה פוגש מישהו לראשונה, אתה מגבש מגוון רשמים: "כמה הם חכמים? הם נראים כמו עובדים קשה. הם נראים כמו מישהו שאתה הולך לאהוב. האם הם מנהיגים טובים או לא?"
לעתים קרובות מאוד, רשמים ראשוניים אלה יכולים להימשך זמן רב ולצבוע את האופן שבו אתה רואה התנהגות של מישהו אחר כך. אם יש לך רושם ראשוני שלילי, אתה עשוי לראות משהו שהם עושים מאוחר יותר באור שלילי יותר, מכיוון שהמוח שלך פועל כדי לאשר את המחשבה הקיימת שלו.
רושם ראשוני בהקשרים עסקיים חשובים במיוחד. ראיונות הם רושם ראשוני. כאשר אתה פונה ללקוח או לקוח פוטנציאליים, הם הולכים לקבל רושם ראשוני, שעוזר לקבוע אם הם מגיבים לדוא"ל שלך או אם הם מחליטים לקנות את המוצר שלך.
איך אתה רואה שהמחקר הזה מועיל למעסיקים?
זה יכול לעזור לאנשים להיות אובייקטיביים יותר באופן שבו הם מעריכים את העובדים שלהם. לעתים קרובות, אנשים מעריכים את הביצועים של זה על סמך: "האם אני רוצה לשתות בירה עם האדם הזה? האם אני אוהב את האדם הזה?"
אנחנו לא מבינים שאנחנו עושים את ההערכות המוטיות האלה. לכן, אחד הדברים שחוקרים יכולים לעשות הוא לעזור למעסיקים או למנהלים או למנהלים להבין כיצד הם יוצרים רשמים ומדוע רשמים אלה מוטים.
שנית, עבור אותם מעסיקים המעוניינים להכשיר ולעזור לעובדים להשתפר, זוהי מסגרת טובה למתן הדרכה כיצד ליצור רושם טוב יותר עם לקוחות ועמיתים לעבודה.
מה לגבי העובדים?
כאשר מישהו עובד וירטואלית או מרחוק, הדרך היחידה שבה הבוס שלו יכול לראות אותו או לצפות בו היא באמצעות האינטראקציה המקוונת שלו. הרושם הזה שאתה יוצר, דרך איך שאתה מתקשר ומה שאתה מתקשר, הופך להרבה יותר חשוב.
אבל עכשיו, כמעט כל עובד – לפחות במידה מסוימת – מתקשר באופן וירטואלי, בין אם הוא במשרד ובין אם לא. אפילו עובדי מסעדות או עובדי מכולת מקבלים לעתים קרובות לוחות זמנים באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות טקסט, או שהם מתקשרים עם המנהל שלהם באמצעות הודעת טקסט. לכן, הרעיון של תקשורת וירטואלית במקום העבודה אינו מוגבל יותר לעבודות משרדיות.
מה אומר המחקר על שימוש באמוטיקונים ואימוג'ים בתקשורת במקום העבודה?
גילינו שיש תוצאות מעורבות. מצד אחד, לעתים קרובות הם הגבירו את תחושות החום והחביבות. מצד שני, כשזה הגיע לתפיסות של אינטליגנציה, זה אולי היה שלילי, כי זה גרם לאדם להיראות פחות אינטליגנטי או מוכשר. אז, זה בניואנסים. הם הופכים אותנו לחביבים יותר אבל מסתכנים בכך שגורמים לנו להיראות פחות אינטליגנטים.
מקור פחות ברור להופעות וירטואליות הוא הזמן שלוקח לאנשים להשיב למייל. מה הביקורת שלך הראתה?
תגובות בזמן חשובות. האיטיות בתשובה הוכחה כמפחיתה את התפיסות של אמון וכשירות.
עם זאת, אתה יכול להירגע קצת, שכן מחקרים מראים גם שאנשים מעריכים יותר מדי כמה מהר הם צריכים להגיב להודעות. הטייק אווי הוא שכדאי לכוון למדיום שמח.
לא נראה שיש יתרון למהר להשיב למיילים בשנייה שתקבל אותם, אבל אתה גם לא רוצה להתעכב יותר מדי זמן. המחקרים שהראו חשובים בזמן התגובה נטו לעיכובים של יום אחד או יותר, מה שלא מרמז על השלכות שליליות משמעותיות על העיתוי הזה.
בהתבסס על מחקר עד כה, כיצד נמדדות האינטראקציות הווירטואליות במקום העבודה?
מנהלים וארגונים מניחים לעתים קרובות שאינטראקציות וירטואליות חסרות מידע חברתי ומקשות על אחרים לבנות רשמים חזקים. זה היה אחד הטיעונים שבהם השתמשו מנהלים לעתים קרובות נגד עבודה מרחוק.
עם זאת, סקירת המחקר שלנו מראה כי רשמים חזקים – בין אם הם קשורים לאמון, מיומנות או חביבות – יכולים לעתים קרובות להיבנות באינטראקציות קצרות וירטואליות בלבד. זה לא שאינטראקציות וירטואליות חסרות באופן אחיד בהשוואה לאינטראקציות אישיות, אלא שהן פשוט שונות.
